TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies Électricité et Gaz France est la société qui commercialise les offres de gaz et d’électricité du groupe TotalEnergies SE auprès des particuliers en France métropolitaine. Créée en 2016, elle est établie à Puteaux, dans le quartier de La Défense, dans les Hauts-de-Seine. Le groupe, d’origine française, revendique plus de 6 millions de clients énergie en France.

Le fournisseur s’est imposé comme le premier fournisseur alternatif de gaz en France et comme le principal challenger d’Engie sur le marché résidentiel. Cette place s’explique notamment par le rachat de Direct Énergie et de Lampiris, ainsi que par une stratégie fondée sur des offres simples à présenter : remise durable sur le prix du kWh hors taxes, contrats gaz et électricité réunis chez un même fournisseur, et possibilité de choisir un prix du kWh HT fixé pendant un an. Sa notoriété de groupe et son réseau physique de proximité, notamment via les stations-service, peuvent aussi rassurer certains clients.

Il faut toutefois séparer clairement le rôle de TotalEnergies de celui de GRDF. TotalEnergies vend le gaz, édite la facture et gère le contrat. GRDF — ou une entreprise locale de distribution dans certaines communes — exploite le réseau, relève le compteur, met le gaz en service et intervient en cas d’incident. Changer de fournisseur ne modifie donc ni le compteur ni la qualité du gaz livré. Pour comprendre les rôles de chacun, consultez notre guide sur GRDF, le distributeur de gaz.

Depuis la disparition définitive du tarif réglementé du gaz le 30 juin 2023, les contrats proposés par TotalEnergies comme par ses concurrents sont des offres de marché. Le prix repère publié mensuellement par la CRE est un indicateur de comparaison, pas un tarif imposé aux fournisseurs. TotalEnergies n’est pas tenu de l’appliquer, même lorsque son offre s’y réfère.

Les offres de gaz de TotalEnergies

Le catalogue destiné aux particuliers comporte trois positionnements distincts : une offre indexée et lisible, une offre à prix du kWh HT fixé avec garanties d’origine biométhane, et une formule davantage dématérialisée. Toutes sont annoncées sans engagement : vous conservez donc la possibilité de résilier gratuitement, y compris si vous avez choisi une offre à prix fixe.

Offre	Type de prix	Engagement et gestion	Pour quel profil ?	Point de vigilance
Standard Gaz	Indexé sur le prix repère CRE, avec remise permanente sur le kWh HT	Sans engagement	Client qui veut une référence de comparaison claire	Le prix peut évoluer avec l’offre indexée
Verte Fixe Gaz	Prix du kWh HT fixé pendant 12 mois	Sans engagement	Foyer qui veut mieux anticiper son budget et soutenir le biométhane	Le « 100 % gaz vert » repose sur des garanties d’origine
Essentielle Gaz	Indexé, avec remise plus forte	Sans engagement, gestion 100 % en ligne	Client autonome privilégiant le prix et le numérique	Assistance téléphonique réduite et facture électronique

Standard Gaz : l’offre indexée à remettre en perspective

L’Offre Standard Gaz repose sur une remise permanente appliquée au prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE. C’est son principal atout : le mécanisme est compréhensible et se contrôle en consultant la grille tarifaire en vigueur, puis le prix repère CRE. Le principe est celui d’une remise qui s’applique dans le temps, et non d’une réduction limitée aux premiers mois du contrat.

Cette lisibilité ne doit pas être confondue avec un prix fixe. Le prix repère étant publié chaque mois, une offre indexée peut connaître des hausses comme des baisses au cours du contrat. TotalEnergies doit informer le client au moins un mois avant une évolution tarifaire d’une offre variable. Vous pouvez alors résilier sans frais si les nouvelles conditions ne vous conviennent pas.

Cette formule convient à un consommateur qui suit au minimum sa facture et qui veut comparer une remise identifiable. Elle est moins adaptée à celui qui veut connaître à l’avance le prix du kWh HT sur une période donnée, ou qui ne souhaite pas surveiller les évolutions de grille.

Verte Fixe Gaz : un kWh HT fixé pendant un an et des garanties d’origine

L’Offre Verte Fixe Gaz garantit le prix du kWh HT pendant douze mois. Cette durée peut faciliter la prévision du budget énergie, notamment pour un foyer chauffé au gaz, dont les consommations sont plus élevées en période froide. La garantie annoncée porte bien sur le prix du kWh hors taxes : elle ne signifie pas que le montant total de la facture ne variera jamais, puisque la consommation réelle et les prélèvements obligatoires restent déterminants.

L’offre est présentée comme « 100 % gaz vert ». Concrètement, TotalEnergies associe aux consommations du client des garanties d’origine attestant qu’une quantité équivalente de biométhane a été injectée dans le réseau. Le gaz qui arrive physiquement au domicile reste le gaz mélangé dans le réseau collectif. Ce mécanisme est utile à comprendre : une garantie d’origine ne transforme pas physiquement le gaz livré chez vous, mais elle soutient l’injection d’une quantité équivalente de biométhane et ne peut être utilisée qu’une seule fois.

Cette formule peut avoir du sens si vous recherchez à la fois une durée de prix définie et une démarche fondée sur les garanties d’origine. Elle ne répondra pas forcément aux attentes d’un consommateur pour qui l’image environnementale globale d’un groupe, notamment son activité pétrolière, est un critère décisif.

Essentielle Gaz : le prix contre l’autonomie numérique

L’Offre Essentielle Gaz est la version dématérialisée du catalogue. Elle prévoit une remise plus forte, en contrepartie d’une gestion intégralement en ligne et d’une facture électronique. Elle s’adresse donc aux clients qui souhaitent effectuer seuls leurs démarches courantes depuis leur espace personnel, qui consultent leurs documents dématérialisés et qui acceptent un accompagnement moins téléphonique.

Le point essentiel est de ne pas réduire l’analyse au niveau de remise. Cette offre peut être pertinente si vous êtes autonome et si son coût annuel TTC est le plus avantageux pour votre profil. En revanche, si vous préférez pouvoir joindre facilement un conseiller pour une question de facture, un relevé, une régularisation ou une modification d’échéancier, la contrepartie de cette formule doit être prise au sérieux.

Combien coûte le gaz chez TotalEnergies ?

Il n’existe pas de réponse universelle à cette question, car le coût dépend de votre commune, de votre consommation annuelle et de l’offre choisie. Une facture de gaz associe un abonnement annuel, une part variable calculée en kWh et des taxes. Un foyer qui utilise le gaz uniquement pour cuisiner n’a ni le même abonnement ni le même volume de consommation qu’un logement chauffé au gaz.

La bonne méthode est de raisonner en coût annuel TTC, et non seulement en prix du kWh ou en remise annoncée. La formule à comparer est simple :

coût annuel estimé = abonnement TTC + consommation annuelle × prix du kWh TTC

Chez TotalEnergies, l’argument commercial porte fréquemment sur le prix du kWh HT. Une remise HT est réelle, mais son effet sur la facture finale est mécaniquement moins élevé, car les taxes et une partie des coûts d’acheminement ne diminuent pas avec elle. La TVA est notamment de 5,5 % sur l’abonnement et la CTA, mais de 20 % sur la consommation et l’accise. Retrouvez le détail de ces mécanismes dans notre dossier sur les taxes du gaz.

Le fournisseur ne maîtrise pas les tarifs de distribution et de transport, ni l’accise ou la CTA. Votre coût dépend aussi de la classe de consommation — Base, B0, B1 ou B2I — et, pour les logements concernés, de la zone tarifaire de distribution de votre commune. Plus la consommation est importante, plus l’abonnement est en général élevé et le prix du kWh plus faible. Nos guides sur l’abonnement au gaz et les classes de consommation et sur les six zones tarifaires permettent de situer votre profil.

Aucune offre ne peut être qualifiée durablement de moins chère sur la seule foi d’une promesse de remise ou d’un tarif ponctuel. Vérifiez la grille tarifaire actuelle de TotalEnergies, puis comparez-la avec les autres fournisseurs selon votre consommation, votre commune et votre usage. Notre comparateur d’offres de gaz est conçu pour effectuer cette comparaison sur un coût annuel plutôt que sur un slogan tarifaire.

Souscrire chez TotalEnergies

Pour une souscription dans un logement déjà alimenté en gaz, préparez de préférence votre dernière facture. Elle contient le PCE, identifiant à 14 chiffres du compteur, l’adresse précise du logement, votre consommation de référence et les informations utiles pour identifier le contrat actuel. Si vous n’avez pas de facture, l’adresse et, si possible, le numéro de compteur ou un index récent aideront à sécuriser la demande. Prévoyez également vos coordonnées et le moyen de paiement choisi.

La démarche consiste à choisir l’offre, transmettre les informations de raccordement et valider le contrat. Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, ne résiliez pas vous-même votre ancien contrat avant de souscrire chez TotalEnergies. Le nouveau fournisseur se charge de la bascule, ce qui évite toute rupture d’alimentation. Le changement est gratuit, sans intervention technique et sans coupure ; le délai habituel de bascule est d’environ 15 à 21 jours.

Pour un logement qui n’est pas alimenté, une mise en service est nécessaire. Elle relève de GRDF ou de l’entreprise locale de distribution compétente, et non de TotalEnergies. Le fournisseur indique une mise en service GRDF sous cinq jours ouvrés en standard. Les délais peuvent dépendre de la situation du logement et de la disponibilité de l’intervention.

Un contrat conclu à distance ou hors établissement ouvre un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce droit est distinct de la liberté de résiliation : même passé ce délai, un particulier peut quitter son fournisseur de gaz sans pénalité. Avant de valider, lisez la grille de prix, les modalités d’indexation ou de fixation du prix, les conditions de gestion de l’offre et le calendrier de facturation.

Service client et gestion du contrat

TotalEnergies met à disposition plusieurs canaux de contact : téléphone, espace client sur le web, application mobile, chat et réseaux sociaux. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Le site officiel du fournisseur est https://www.totalenergies.fr. Pour l’offre Essentielle Gaz, gardez toutefois à l’esprit que le modèle de gestion est principalement numérique et que l’assistance téléphonique est réduite.

La facturation peut être mensuelle ou bimestrielle. Les moyens de paiement annoncés sont le prélèvement automatique, la carte bancaire, le virement et le chèque énergie. Dans le cadre d’un échéancier mensuel, une régularisation annuelle intervient pour rapprocher les mensualités versées de la consommation effectivement facturée ; l’échéancier est ajustable en ligne.

Pour limiter les écarts entre estimation et réalité, vérifiez la nature de l’index pris en compte. Avec un compteur communicant Gazpar, les index sont transmis quotidiennement par radiofréquence. Sans relevé réel, une facture peut être établie sur estimation : l’auto-relevé est gratuit et permet de corriger la situation. Notre guide explique comment relever un compteur de gaz. Le compteur mesure des mètres cubes, ensuite convertis en kWh selon un coefficient figurant sur la facture ; ce coefficient dépend notamment du pouvoir calorifique du gaz et de l’altitude.

Une question de contrat ou de facturation relève de TotalEnergies. Une urgence sur le réseau ou une odeur de gaz ne relève jamais du service client commercial : les consignes figurent dans notre page urgence et sécurité gaz.

Résilier ou changer

La résiliation d’un contrat de gaz pour particulier est gratuite et sans préavis, y compris pour une offre à prix fixe. Si vous changez de fournisseur sans déménager, souscrivez d’abord chez le nouvel opérateur : il résiliera votre contrat TotalEnergies dans le cadre du changement. Cette procédure protège la continuité de fourniture.

En cas de déménagement, vous devez en revanche organiser la clôture du contrat associé à l’ancien logement afin de ne plus être responsable des consommations qui y seraient réalisées. Relevez l’index si le compteur n’est pas communicant et conservez les informations de clôture. La facture de résiliation doit être émise dans les quatre semaines ; un éventuel trop-perçu doit être remboursé dans les 15 jours suivant cette facture.

Si votre motif est un désaccord avec une hausse sur une offre indexée, vérifiez d’abord l’information tarifaire reçue et la nouvelle grille. Le fournisseur doit vous prévenir au moins un mois avant l’évolution. En cas de litige, faites une réclamation écrite et conservez les échanges. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée après deux mois, la saisine du médiateur national de l’énergie est gratuite.

Avantages et limites

Les atouts à considérer

• Une remise permanente sur le kWh HT pour l’offre Standard Gaz, dont le principe est facile à confronter au prix repère et à la grille du fournisseur.
• Trois approches distinctes : offre indexée, prix du kWh HT fixé pendant un an avec garanties d’origine, ou formule à gestion entièrement numérique.
• Une facture unique possible pour le gaz et l’électricité, pratique pour les foyers qui souhaitent centraliser la gestion de leurs contrats énergie.
• Une présence de marque connue et plusieurs canaux de contact, avec un numéro de service client, un espace en ligne, une application, un chat et les réseaux sociaux.
• Des contrats sans engagement, comme le prévoit le marché résidentiel du gaz : le prix fixe ne vous enferme pas dans le contrat.

Les limites à ne pas écarter

• Une remise exprimée hors taxes ne dit pas, à elle seule, ce que vous économiserez réellement TTC. L’abonnement, les taxes et votre niveau de consommation peuvent réduire son poids dans le total annuel.
• Une offre indexée peut augmenter en cours de contrat. La remise peut rester identique dans son principe tout en s’appliquant à une référence mensuelle qui évolue.
• Le gaz vert de l’offre Verte Fixe Gaz est un dispositif de garanties d’origine : le biométhane n’est pas acheminé séparément jusqu’au logement.
• L’image environnementale du groupe est discutée au regard de ses activités pétrolières. C’est un sujet de cohérence à apprécier selon vos propres critères, au-delà du seul contrat de gaz.
• Le démarchage commercial est parfois jugé insistant par des consommateurs. Prenez le temps de demander ou de consulter la grille tarifaire, et ne validez pas une souscription sans avoir comparé le coût annuel et les conditions de l’offre.
• Essentielle Gaz demande une réelle autonomie numérique, en particulier si vous avez besoin d’un accompagnement téléphonique régulier.

TotalEnergies face à la concurrence

TotalEnergies ne doit pas être comparé sur sa seule notoriété ni sur la seule remise affichée. Son positionnement se distingue par une offre Standard Gaz directement articulée au prix repère, une option de kWh HT fixé pendant un an avec garanties d’origine, et une version digitale davantage remisée. La question pertinente est de savoir si cet ensemble correspond à votre usage et si le montant annuel TTC reste compétitif au moment de votre demande.

Fournisseur à comparer	Ce qu’il faut examiner face à TotalEnergies
Engie	Les offres sont aujourd’hui toutes des offres de marché : Engie n’applique plus de tarif réglementé aux particuliers. Comparez le coût annuel, les conditions d’évolution et le service, sans traiter le prix repère CRE comme un tarif Engie.
EDF	Si vous comparez aussi l’électricité, évaluez séparément puis globalement les deux contrats. Une facture unique est pratique, mais elle ne remplace pas la comparaison du gaz en coût annuel TTC.
Ekwateur	Si la dimension environnementale est centrale pour vous, examinez précisément la nature des garanties d’origine, la durée éventuelle de prix et les conditions de gestion proposées, plutôt que de vous limiter à l’étiquette « verte ».
Mint Énergie	Pour un profil sensible au numérique et aux économies, confrontez la remise, le niveau d’accompagnement attendu, le prix de l’abonnement et la méthode de révision du prix.

Le bon comparatif repose sur des données homogènes : même commune, même classe de consommation, même volume annuel estimé, même mode de facturation et mêmes hypothèses de prix. Un logement chauffé au gaz consomme couramment bien davantage qu’un foyer utilisant le gaz pour l’eau chaude ou la cuisson ; une petite variation du prix du kWh peut alors peser davantage, mais l’abonnement reste important. Vous pouvez affiner votre base de comparaison avec notre outil pour estimer votre consommation de gaz.

Notre verdict

TotalEnergies a du sens si vous recherchez un fournisseur établi, une grille dont la remise HT peut être contrôlée, et le choix entre une formule indexée, une offre à prix du kWh HT fixé un an ou une gestion digitale. Pour un foyer qui veut centraliser gaz et électricité, la possibilité d’une facture unique est également un avantage pratique. L’offre Standard Gaz est surtout pertinente pour les clients prêts à suivre une référence de prix mensuelle ; l’offre Verte Fixe Gaz pour ceux qui privilégient une visibilité de douze mois et les garanties d’origine ; Essentielle Gaz pour les utilisateurs autonomes en ligne.

Le fournisseur est moins adapté si vous recherchez avant tout une identité environnementale jugée pleinement cohérente avec votre fournisseur d’énergie, ou un accompagnement téléphonique important dans toutes les situations. Il ne faut pas non plus choisir TotalEnergies parce qu’une remise HT paraît élevée : cette donnée ne suffit pas à établir que l’offre est la meilleure pour votre logement.

Ce qu’il faut retenir

• Demandez ou consultez la grille tarifaire en vigueur et comparez toujours l’abonnement et le prix du kWh en TTC pour votre profil.
• Choisissez une offre indexée seulement si vous acceptez que son prix évolue ; pour Verte Fixe Gaz, vérifiez que la garantie porte sur le kWh HT pendant 12 mois.
• Considérez les garanties d’origine comme un mécanisme de soutien au biométhane injecté dans le réseau, non comme une livraison physique séparée de gaz vert.
• Pour changer de fournisseur, souscrivez chez le nouvel opérateur sans résilier vous-même TotalEnergies à la même adresse : la démarche est gratuite et sans coupure.
• En cas d’odeur de gaz, n’actionnez aucun interrupteur ni sonnette, n’utilisez pas de téléphone à l’intérieur, n’allumez aucune flamme, ouvrez les fenêtres, fermez le robinet d’arrivée de gaz, sortez du logement, puis appelez le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.