Energem

Qui est Energem ?

Energem SAS est la filiale commerciale nationale de l’UEM — Usine d’Électricité de Metz. Créée en 2007 et installée à Metz, en Moselle, elle s’inscrit dans l’histoire d’une régie municipale messine plus que centenaire. Son groupe d’origine est français et son actionnariat public local constitue un élément distinctif dans un marché où coexistent grands groupes, fournisseurs spécialisés et acteurs plus récents.

Energem commercialise activement des offres de gaz naturel pour les particuliers en France métropolitaine, ainsi que des offres destinées aux professionnels. Son positionnement est celui d’un fournisseur qui met en avant la stabilité, la simplicité de lecture et la maîtrise des coûts, plutôt que la multiplication de formules promotionnelles. Cette approche peut rassurer, mais elle ne dispense pas de comparer le coût annuel réel avec les offres disponibles à votre adresse.

Il faut aussi distinguer Energem du gestionnaire de réseau. Energem vend le gaz et établit la facture ; sur la grande majorité du territoire, c’est GRDF qui exploite le réseau, relève ou reçoit les données des compteurs, réalise les mises en service et intervient en cas d’incident. Dans certaines communes couvertes par une entreprise locale de distribution, le gestionnaire de réseau n’est pas GRDF. Ce point ne modifie pas votre liberté de choisir un fournisseur, mais peut influer sur les modalités pratiques d’éligibilité ou de mise en service.

Le nom d’Energem est moins connu hors du Grand Est que celui de certains fournisseurs nationaux. Ce déficit de notoriété ne préjuge ni de ses prix ni de la qualité de son suivi : il signifie surtout que le client doit examiner les documents contractuels et la grille tarifaire avec la même attention que pour tout autre acteur. Le marché du gaz est ouvert aux particuliers depuis 2007 et, depuis la disparition définitive du tarif réglementé le 30 juin 2023, toutes les offres sont des offres de marché.

Les offres de gaz d’Energem

Le catalogue particulier communiqué pour Energem est volontairement concentré : une offre indexée et une offre à prix garanti pendant douze mois. Les deux contrats sont sans engagement au sens où vous pouvez les résilier gratuitement et sans préavis. Le choix ne doit donc pas porter seulement sur le mot « fixe » ou « indexé », mais sur votre manière de gérer l’incertitude de prix et sur le montant total prévu pour votre consommation.

Offre	Type de prix	Durée annoncée	Pour quel besoin ?	Point à contrôler
Gaz Energem	Indexée	Sans engagement	Suivre une formule dont le prix évolue selon l’indice prévu au contrat	L’indice retenu, la fréquence d’évolution et la grille en vigueur
Gaz Energem Fixe	Prix garanti	12 mois	Sécuriser une saison de chauffe avec un prix garanti pendant un an	Les composantes exactes couvertes par la garantie et le tarif de souscription

Gaz Energem : l’offre indexée

L’offre Gaz Energem est une formule indexée et sans engagement. Une offre indexée n’est pas automatiquement calée sur le prix repère de la CRE : son évolution dépend de l’indice et des règles indiqués dans la documentation du fournisseur. Il faut donc vérifier la grille tarifaire et les conditions contractuelles pour savoir précisément la référence utilisée et la manière dont le prix est actualisé.

Cette formule peut correspondre à un consommateur qui accepte que le prix du kWh évolue, à la hausse comme à la baisse, en contrepartie d’une offre sans mécanisme de blocage sur douze mois. Elle est cohérente si vous suivez régulièrement vos factures et les références du marché, notamment le prix repère de la CRE. Attention : ce dernier est un indicateur mensuel de comparaison, pas un tarif imposé aux fournisseurs ni un prix auquel vous avez droit.

En cas d’évolution tarifaire d’une offre variable, le fournisseur doit vous informer au moins un mois à l’avance. Vous restez alors libre de résilier sans frais ou de changer d’offre. Cela limite le risque d’être enfermé dans un contrat, mais ne remplace pas une comparaison du budget annuel avant de souscrire.

Gaz Energem Fixe : un prix garanti pendant douze mois

L’offre Gaz Energem Fixe annonce un prix garanti pendant douze mois, sans engagement. Elle s’adresse en priorité aux foyers qui chauffent au gaz et souhaitent connaître à l’avance la composante de fourniture couverte par la garantie pour une saison de chauffe complète. Pour un ménage en classe B1 — généralement entre 6 000 et 30 000 kWh par an — la prévisibilité peut avoir davantage de valeur que pour un logement utilisant le gaz uniquement pour la cuisson.

Le terme « fixe » doit toutefois être lu avec précision. Avant toute souscription, demandez ou téléchargez la grille applicable et les conditions générales afin d’identifier ce qui est garanti, pendant quelle période, et ce qui relève des composantes réglementées. Les taxes et coûts d’acheminement ne sont pas décidés par Energem ; ils font partie de la facture quel que soit le fournisseur. Un prix fixe n’est donc pas un budget totalement immobile en toutes circonstances.

Cette offre n’est pas forcément la plus économique si les prix de marché baissent après la souscription. À l’inverse, elle peut protéger contre une hausse de la composante de fourniture pendant la période garantie. Sans grille tarifaire datée et adaptée à votre commune, votre classe de consommation et votre profil, il n’est pas possible de qualifier sérieusement cette formule de bon marché ou de chère.

Combien coûte le gaz chez Energem ?

Le prix d’Energem ne peut pas être résumé par un prix du kWh affiché isolément. Votre facture annuelle comprend l’abonnement, la consommation facturée en kWh et les taxes. Le bon indicateur de comparaison est donc le coût total estimé sur douze mois, pour votre consommation et votre commune, et non une remise mise en avant sur une seule ligne tarifaire.

La part fixe dépend notamment de votre usage : cuisson seule, eau chaude ou chauffage. Plus la consommation théorique est élevée, plus l’abonnement tend à augmenter et plus le prix du kWh tend à diminuer. Retrouvez les mécanismes à vérifier dans notre guide sur l’abonnement gaz et les classes de consommation. Pour un foyer chauffé au gaz, une différence d’abonnement apparemment modeste peut peser dans le budget final, tout comme quelques millièmes d’euro sur chaque kWh consommé.

Energem met en avant des tarifs stables et lisibles, mais aucune promotion chiffrée ne doit être déduite de ce positionnement. Si une remise est annoncée dans une grille ou lors d’une campagne, vérifiez toujours :

• si elle porte sur le prix du kWh hors taxes ou sur le montant TTC ;
• sa durée et les conditions de son maintien ;
• le niveau de l’abonnement ;
• la classe de consommation et, le cas échéant, la zone tarifaire de distribution ;
• le prix de référence réellement comparé.

Une réduction exprimée hors taxes produit mécaniquement une économie TTC plus faible, car une partie importante de la facture ne dépend pas de la fourniture elle-même. L’acheminement, l’accise sur le gaz naturel, la CTA et la TVA s’ajoutent au coût de l’énergie. La CTA est identique chez tous les fournisseurs et les règles de TVA sont communes ; notre dossier sur les taxes sur le gaz permet de les distinguer.

La commune peut également compter, notamment pour le chauffage : il existe six zones tarifaires de distribution, de la zone 1 à la zone 6. Vous pouvez identifier votre zone tarifaire avant de confronter les grilles. Pour obtenir une comparaison utile, renseignez votre consommation réelle ou estimée, votre code postal et votre usage dans le comparateur d’offres de gaz, puis confrontez le résultat avec la grille Energem en vigueur au moment de la demande.

Souscrire chez Energem

Une souscription chez Energem peut concerner soit un changement de fournisseur dans un logement déjà alimenté en gaz, soit l’ouverture d’un contrat pour un emménagement. Dans le premier cas, la bascule annoncée intervient généralement sous 15 à 21 jours. Elle est gratuite, sans coupure et sans intervention technique : Energem prend en charge la résiliation de votre ancien contrat.

Ne résiliez donc pas vous-même votre contrat actuel avant d’avoir souscrit ailleurs. Une résiliation préalable peut provoquer une rupture d’alimentation et vous obliger à demander une remise en service. Pour une mise en service relevant de GRDF, le délai annoncé est de cinq jours ouvrés ; des délais et prestations spécifiques peuvent s’appliquer selon le gestionnaire de réseau présent dans votre commune.

Préparez les éléments suivants afin de limiter les échanges :

• l’adresse complète du logement et la date souhaitée de début de contrat ;
• le PCE, identifiant à 14 chiffres figurant sur une ancienne facture de gaz ;
• un relevé de compteur si vous en disposez, particulièrement lors d’un emménagement ;
• vos coordonnées et, si vous optez pour le prélèvement, les informations nécessaires à sa mise en place ;
• une estimation de votre consommation si le logement n’a pas d’historique à votre nom.

Pour évaluer votre profil avant la souscription, utilisez notre outil d’estimation de consommation de gaz. Si vous concluez le contrat à distance ou hors établissement, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Prenez le temps de relire le récapitulatif contractuel, le prix du kWh, l’abonnement, les conditions d’évolution et les modalités de facturation avant de valider.

Service client et gestion du contrat

Energem propose plusieurs canaux de relation client : téléphone, e-mail, espace client web et accueil physique à Metz. Le service est accessible du lundi au vendredi en journée. Pour les coordonnées actualisées, les démarches courantes et l’accès à votre dossier, référez-vous à l’espace client et aux coordonnées publiées par Energem ; les modalités peuvent évoluer.

Le fournisseur propose une facturation mensuelle ou bimestrielle, avec une régularisation annuelle. Les moyens de paiement indiqués comprennent le prélèvement automatique, le virement, le TIP et le chèque énergie. Avant la signature, vérifiez le calendrier de paiement proposé, le montant des échéances éventuelles et la façon dont est calculée la régularisation : une mensualité lisse le paiement, mais ne réduit pas la consommation réelle ni le coût final du gaz.

Le compteur mesure des mètres cubes, alors que la facture est établie en kWh. La conversion dépend du coefficient figurant sur la facture, lié notamment au pouvoir calorifique du gaz livré et à l’altitude. Si vous souhaitez contrôler un écart entre votre index et votre facture, consultez notre convertisseur m³ vers kWh. Avec un compteur Gazpar, les données sont en principe transmises quotidiennement par radiofréquence ; sans relevé réel, une facture peut reposer sur une estimation.

Un auto-relevé gratuit permet de rapprocher la facturation de la consommation constatée. Relevez les chiffres noirs de votre compteur, conservez la date et transmettez-les selon le canal indiqué par le gestionnaire de réseau ou dans votre espace client. Notre guide pour relever un compteur de gaz détaille la méthode. Si une facture semble incohérente, commencez par vérifier l’index retenu, le coefficient de conversion, la période facturée et le tarif applicable avant de faire une réclamation écrite.

Résilier ou changer

La résiliation d’un contrat gaz Energem est gratuite et sans préavis, y compris pour l’offre à prix garanti pendant douze mois. Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, le plus sûr est de souscrire auprès du nouveau fournisseur : celui-ci organise la bascule et la clôture du contrat Energem, sans interruption de fourniture.

En cas de déménagement, signalez votre départ à Energem avec la date de fin souhaitée et transmettez un relevé du compteur lorsque cela est demandé ou possible. Le PCE reste attaché au logement : il ne change pas avec l’occupant. Pensez également à ouvrir le contrat du nouveau logement, même si vous conservez le même fournisseur.

Après la fin du contrat, Energem doit émettre une facture de clôture sous quatre semaines. Si votre compte présente un trop-perçu, le remboursement intervient sous quinze jours après cette facture. Conservez le relevé de départ et la facture de clôture. En cas de désaccord persistant, adressez d’abord une réclamation écrite au fournisseur ; après deux mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie.

Avantages et limites

Les atouts d’Energem

• Un adossement à l’UEM, régie publique locale messine, qui différencie Energem de nombreux acteurs purement commerciaux.
• Un catalogue facile à lire : une offre indexée et une offre à prix garanti douze mois, sans multiplication de variantes difficiles à comparer.
• Des contrats sans engagement, donc résiliables sans frais ni préavis par les particuliers.
• Un service client multicanal et francophone, associant téléphone, e-mail, espace web et accueil physique à Metz.
• Des moyens de paiement diversifiés, avec notamment l’acceptation du chèque énergie.
• Une offre également destinée aux professionnels, utile aux clients qui souhaitent connaître le même groupe pour plusieurs besoins énergétiques.

Les points de vigilance

• Une notoriété limitée hors Grand Est : elle peut rendre les retours d’expérience moins faciles à trouver que pour les très grandes marques nationales.
• Un environnement numérique présenté comme moins abouti que celui de certains concurrents très orientés digital.
• Peu de promotions identifiées : le fournisseur ne semble pas se positionner d’abord sur les rabais d’appel ; la comparaison du coût annuel est indispensable.
• Un catalogue gaz restreint : il convient moins aux personnes qui recherchent de nombreuses options tarifaires ou des services annexes.
• Aucune caractéristique de gaz vert n’est indiquée pour les deux offres listées. N’en déduisez pas la présence de garanties d’origine : demandez un document explicite si ce critère est déterminant.

Energem face à la concurrence

La concurrence ne se joue pas uniquement entre un « petit » et un « grand » fournisseur. Les offres de marché évoluent et une même marque peut être compétitive pour un profil donné, puis ne plus l’être après une modification de grille. Il faut comparer à date égale, avec le même usage, la même commune et le même niveau de consommation.

Fournisseur à comparer	Angle de comparaison avec Energem	Ce qu’il faut examiner
Engie	Référence historique du marché particulier du gaz	Ne pas confondre ses offres de marché avec l’ancien tarif réglementé, qui n’existe plus
TotalEnergies	Alternative nationale à placer dans une comparaison de prix et de services	Le coût annuel, la durée des conditions de prix et la gestion du contrat
EDF	Acteur connu des foyers français, à évaluer offre par offre	L’éligibilité, la grille gaz disponible et le mode de facturation
Ekwateur	Alternative à confronter si vos critères incluent l’origine de l’énergie	Les garanties d’origine éventuelles, le prix et les conditions contractuelles

Face à Engie, Energem ne bénéficie pas de la même notoriété nationale, mais son rattachement à une régie publique locale peut parler à des clients qui recherchent cet ancrage. Il faut rappeler qu’Engie ne commercialise plus de tarif réglementé de gaz aux particuliers : depuis le 30 juin 2023, une comparaison porte toujours sur des offres de marché.

Face à TotalEnergies ou EDF, l’arbitrage ne doit pas être fondé sur la taille perçue de la marque. Energem propose deux formules simples ; les autres fournisseurs peuvent présenter des grilles et des modalités différentes selon la période. Demandez une estimation annualisée ou réalisez-la vous-même, en intégrant l’abonnement. Un prix du kWh inférieur peut être neutralisé par une part fixe plus élevée, en particulier pour les petits consommateurs.

Ekwateur mérite d’être intégré au comparatif si l’impact environnemental fait partie de vos critères, mais aucun caractère « vert » ne peut être attribué à Energem sans garantie d’origine explicitement documentée. Dans tous les cas, le gaz qui arrive physiquement chez vous est celui du réseau ; une offre de biométhane repose sur des certificats attestant qu’une quantité équivalente a été injectée. Comparez donc les documents, pas seulement les intitulés commerciaux.

Notre verdict

Energem a du sens pour les consommateurs qui souhaitent un fournisseur de gaz sobre dans sa présentation, lié à l’UEM et doté de canaux de contact classiques, y compris un accueil physique à Metz. Le choix entre son offre indexée et son offre fixe douze mois est lisible : la première convient à qui accepte une évolution de prix encadrée par le contrat, la seconde à qui privilégie une garantie de prix sur une année.

En revanche, Energem sera moins naturel pour les chasseurs de promotions, les utilisateurs qui exigent un parcours digital très poussé ou les foyers recherchant d’emblée une offre biométhane documentée. Son tarif ne peut être jugé compétitif ou élevé sans votre consommation, votre zone et la grille applicable : comparez systématiquement le total annuel TTC, puis choisissez la formule dont vous comprenez les règles d’évolution.

Ce qu’il faut retenir

• Vérifiez la grille tarifaire Energem en vigueur avant toute décision : prix du kWh, abonnement, classe de consommation et zone sont indissociables.
• Choisissez l’offre indexée si vous acceptez la variation prévue au contrat ; choisissez le prix garanti douze mois si la visibilité budgétaire prime pour vous.
• Ne résiliez jamais votre ancien contrat avant une souscription chez le nouveau fournisseur : le changement est gratuit, sans coupure et prend généralement 15 à 21 jours.
• Pour un logement chauffé au gaz, comparez le coût annuel complet dans le comparateur gaz plutôt qu’une remise ou un seul prix du kWh.
• En cas d’odeur de gaz, ouvrez les fenêtres, fermez l’arrivée de gaz, sortez sans actionner d’interrupteur ni utiliser de téléphone à l’intérieur, puis appelez le 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.